Le rôle essentiel du Community Manager dans l’univers du marketing digital

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Avec la montée en puissance des réseaux sociaux durant la dernière décennie, une panoplie de professions jusqu’alors inédites a vu le jour. Au-delà des métiers liés à l’influence, vous avez probablement croisé les appellations telles que « community manager », « social media manager », « consultant en réseaux sociaux », etc. Distinguer les rôles et les particularités de chacun de ces postes s’avère parfois complexe, tant leurs missions peuvent sembler proches.

Abordons le profil le plus communément rencontré et le plus essentiel : le community manager. Aujourd’hui, un nombre croissant d’organisations reconnaît l’importance cruciale de leur communication et de leur visibilité sur les réseaux sociaux, allant parfois jusqu’à recruter un community manager. Mais quel est précisément le rôle et les attributions quotidiennes de ce dernier au sein d’une organisation ?

Aussi désigné sous l’acronyme « CM », le community manager agit en tant que porte-parole d’une marque ou d’une entreprise à travers les différents réseaux sociaux. Sa responsabilité première est de préserver l’image de l’entité en cultivant et en dynamisant une communauté autour d’elle. Il constitue ainsi le pont entre les utilisateurs d’Internet et l’entreprise, endossant un rôle central.

Un bon community manager doit exceller en communication et disposer de qualités comme la créativité, la réactivité, et des aptitudes rédactionnelles indispensables à l’exercice de sa profession.

Surveillance continue

Parmi les tâches principales du community manager figure la veille quotidienne sur les échanges en ligne. En sa qualité de modérateur, il veille à ce que les discussions des internautes ne portent pas atteinte à l’image de son organisation. Au-delà de représenter et de promouvoir la notoriété de l’entreprise, il veille à la protection de son e-réputation.

Le CM effectue aussi une veille sur les tendances du marché. Il est crucial pour lui de rester au fait des actualités et des innovations de son domaine et de son environnement (y compris la concurrence), lui permettant ainsi de toujours proposer un contenu pertinent et informé.

Production de contenu

Le community manager, véritable voix de l’entreprise, est chargé de créer du contenu qui répond aux attentes des internautes. Que ce soit à travers une stratégie établie en collaboration avec un social media manager ou par ses propres moyens, il doit valoriser son organisation tout en satisfaisant les besoins précis de son audience. Outre la rédaction, il doit user de créativité pour se distinguer et captiver, que ce soit par des textes, des visuels ou des vidéos promouvant nouveautés, événements ou informations.

Dynamisation des plateformes

La définition précise de vos personas influence directement votre stratégie digitale, notamment en matière d’inbound marketing. L’inbound marketing vise à attirer l’attention des prospects pour les amener à vous de manière naturelle, grâce à des contenus spécialement conçus. L’objectif est de transformer le visiteur en prospect qualifié, puis en client fidèle et enfin en ambassadeur de votre marque.

Évaluation des performances

Comme mentionné précédemment, le community manager déploie des initiatives pour animer les réseaux sociaux et engager une communauté. Il est essentiel de mesurer l’impact de ces actions à l’aide de KPI (indicateurs clés de performance). Ces indicateurs, bien que variables selon les plateformes, incluent souvent le taux d’engagement, la portée des publications, le nombre d’abonnés, etc.

Un suivi et des rapports réguliers sont indispensables pour analyser les retombées des actions entreprises et procéder aux ajustements nécessaires afin d’en améliorer significativement les résultats.

Vous êtes désormais plus informé sur le rôle du community manager. Si vous envisagez d’externaliser cette fonction et de confier votre présence sur les réseaux sociaux à un professionnel, notre équipe de communicants est prête à assumer le rôle de community manager pour votre entreprise, en tenant compte de tous vos besoins et en vous aidant à atteindre vos objectifs. Nous sommes à votre disposition pour discuter de votre projet.

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